En cuanto a España, el estudio pone de manifiesto que el sector de la distribución nacional se caracteriza por una fuerte competencia, alta sensibilidad a los precios y una abundancia de establecimientos.
Este informe, presentado en el marco de la ECR Europe Conference celebrada recientemente en Barcelona, es fruto de una investigación realizada en Alemania, España, Finlandia, Francia, Holanda, Italia, Noruega, Paises Bajos, Reino Unido y Suecia y ofrece una visión en profundidad sobre los factores que promueven el comportamiento de compra, así como en la percepción del sector comercial por parte del consumidor.
Resultados de la investigación en España
El panorama del negocio de la distribución en España se caracteriza por una fuerte competencia, alta sensibilidad a los precios y una abundancia de establecimientos.
En cuanto a los factores que más valora el consumidor español, son similares a la media europea, si bien se aprecia un porcentaje ligeramente superior en cada uno ellos. Así, el consumidor español coincide con el europeo en la importancia de la limpieza y cuidado de las instalaciones del establecimiento, de la calidad de productos o de la cortesía de los empleados. Sin embargo, el consumidor español incluye entre los cinco factores más importantes la estabilidad de precios y el acceso fácil para discapacitados.
Dado el carácter competitivo del negocio minorista en España, no es sorprendente comprobar que los consumidores españoles sean particularmente sensibles a los precios. Prueba de ello es que los factores que tienen relación con los precios obtuvieron mayores puntuaciones en España que en los otros países.
Un 75% de los consultados en España valoran como muy importante que el comercio sea honesto en precios, comparado con un 55% que mencionaron como muy importante un precio más bajo y un 62% que dijeron que lo más importante era que la empresa ofreciera precios mínimos garantizados.
Tendencias clave en hábitos de compra en Europa
Por lo que respecta a nivel europeo, el estudio ha puesto de manifiesto cinco resultados clave que pueden marcar las tendencias en los hábitos de compra en un futuro próximo. Estos factores son:
· Valores Humanos: los consumidores van a demandar cada vez más honestidad, confianza y fiabilidad, y responderán favorablemente a las compañías que reflejen esos valores humanos en sus interacciones con ellos. Cuando se pidió a los consumidores que identificaran los factores clave que consideran extraordinariamente importantes para determinar su satisfacción en las compras, señalaron factores orientados a valores humanos. En contraste, factores tradicionales relacionados con el valor de los productos y servicios, como las funciones y características, fueron considerados mucho menos importantes.
· Precio, producto, servicio, acceso y experiencia de compra: Existe actualmente una diferencia entre lo que buscan los consumidores lo que están ofreciendo las empresas. Para salvar esta brecha es necesario comprender es necesario redefinir los cinco atributos tradicionales de la venta minorista. En el caso del precio, por ejemplo, un "precio honesto" fue claramente el factor más importante, y superó con mucho al de "el precio más bajo". Respecto al producto, más europeos citaron una "calidad de la mercancía consistentemente buena" como extremadamente importante, en lugar de "productos de máxima calidad." Respecto al servicio, quedó clara en Europa la importancia de los aspectos básicos del servicio al cliente, como las normas sobre devoluciones. Respecto al acceso, los consumidores europeos dejaron claro que lo que sucede dentro del establecimiento, como la limpieza, es más importante que aspectos externos como su localización o la facilidad de aparcamiento. Y respecto al atributo de la experiencia de compra, a los consumidores europeos les preocupa más ser tratados de forma respetuosa y cortés que ser objeto de atenciones y entretenimiento en el establecimiento.
· Atención especial al cliente: Está claro que los consumidores han cambiado y están buscando actualmente de sus proveedores de productos y servicios algo diferente. Comprender sus necesidades, estilos de vida y aspiraciones es la clave fundamental del éxito para cualquier empresa de venta al detalle. Una estrategia claramente enfocada y centrada en torno a un atributo primario y secundario permite a una empresa atender a esas necesidades y deseos de la forma más efectiva y eficiente posible.
Fuente: Autoprofesional.com
Este informe, presentado en el marco de la ECR Europe Conference celebrada recientemente en Barcelona, es fruto de una investigación realizada en Alemania, España, Finlandia, Francia, Holanda, Italia, Noruega, Paises Bajos, Reino Unido y Suecia y ofrece una visión en profundidad sobre los factores que promueven el comportamiento de compra, así como en la percepción del sector comercial por parte del consumidor.
Resultados de la investigación en España
El panorama del negocio de la distribución en España se caracteriza por una fuerte competencia, alta sensibilidad a los precios y una abundancia de establecimientos.
En cuanto a los factores que más valora el consumidor español, son similares a la media europea, si bien se aprecia un porcentaje ligeramente superior en cada uno ellos. Así, el consumidor español coincide con el europeo en la importancia de la limpieza y cuidado de las instalaciones del establecimiento, de la calidad de productos o de la cortesía de los empleados. Sin embargo, el consumidor español incluye entre los cinco factores más importantes la estabilidad de precios y el acceso fácil para discapacitados.
Dado el carácter competitivo del negocio minorista en España, no es sorprendente comprobar que los consumidores españoles sean particularmente sensibles a los precios. Prueba de ello es que los factores que tienen relación con los precios obtuvieron mayores puntuaciones en España que en los otros países.
Un 75% de los consultados en España valoran como muy importante que el comercio sea honesto en precios, comparado con un 55% que mencionaron como muy importante un precio más bajo y un 62% que dijeron que lo más importante era que la empresa ofreciera precios mínimos garantizados.
Tendencias clave en hábitos de compra en Europa
Por lo que respecta a nivel europeo, el estudio ha puesto de manifiesto cinco resultados clave que pueden marcar las tendencias en los hábitos de compra en un futuro próximo. Estos factores son:
· Valores Humanos: los consumidores van a demandar cada vez más honestidad, confianza y fiabilidad, y responderán favorablemente a las compañías que reflejen esos valores humanos en sus interacciones con ellos. Cuando se pidió a los consumidores que identificaran los factores clave que consideran extraordinariamente importantes para determinar su satisfacción en las compras, señalaron factores orientados a valores humanos. En contraste, factores tradicionales relacionados con el valor de los productos y servicios, como las funciones y características, fueron considerados mucho menos importantes.
· Precio, producto, servicio, acceso y experiencia de compra: Existe actualmente una diferencia entre lo que buscan los consumidores lo que están ofreciendo las empresas. Para salvar esta brecha es necesario comprender es necesario redefinir los cinco atributos tradicionales de la venta minorista. En el caso del precio, por ejemplo, un "precio honesto" fue claramente el factor más importante, y superó con mucho al de "el precio más bajo". Respecto al producto, más europeos citaron una "calidad de la mercancía consistentemente buena" como extremadamente importante, en lugar de "productos de máxima calidad." Respecto al servicio, quedó clara en Europa la importancia de los aspectos básicos del servicio al cliente, como las normas sobre devoluciones. Respecto al acceso, los consumidores europeos dejaron claro que lo que sucede dentro del establecimiento, como la limpieza, es más importante que aspectos externos como su localización o la facilidad de aparcamiento. Y respecto al atributo de la experiencia de compra, a los consumidores europeos les preocupa más ser tratados de forma respetuosa y cortés que ser objeto de atenciones y entretenimiento en el establecimiento.
· Atención especial al cliente: Está claro que los consumidores han cambiado y están buscando actualmente de sus proveedores de productos y servicios algo diferente. Comprender sus necesidades, estilos de vida y aspiraciones es la clave fundamental del éxito para cualquier empresa de venta al detalle. Una estrategia claramente enfocada y centrada en torno a un atributo primario y secundario permite a una empresa atender a esas necesidades y deseos de la forma más efectiva y eficiente posible.
Fuente: Autoprofesional.com
