Toyota Motor Europe (TME) ha anunciado los ganadores de los Premios europeos Toyota Ichiban1 2008 a la satisfacción del cliente en su reunión de concesionarios europeos en Londres (Reino Unido). Desde España, Anigasa (Lugo), Casacuberta (Vic) y Rimauto (Teruel) fueron galardonados por una excepcional satisfacción de los clientes, teniendo en cuenta tanto las ventas como el servicio de posventa.
“Nuestro objetivo es ser el número uno en satisfacción completa del cliente en todos los mercados europeos en 2010”, afirmó Andrea Formica, vicepresidente de Ventas, Marketing, Planificación de Productos y Comunicación de Toyota Motor Europe. “Este año, estamos orgullosos de galardonar a un número cada vez mayor de concesionarios de Toyota que se esfuerzan para que los propietarios, tanto nuevos como existentes, de vehículos Toyota, se sientan totalmente satisfechos en todas las etapas de la experiencia del cliente.”
Se valoraron casi 2.500 concesionarios de Toyota de toda Europa en cuanto a los resultados de una encuesta anual de satisfacción del cliente introducida por Toyota Motor Europe por primera vez en 2006. Los concesionarios ganadores fueron seleccionados por su labor excepcional en distintos aspectos clave de las ventas y el servicio de posventa. Más allá de la atención general al cliente, entre los criterios de éxito se incluían diversos procesos, desde la bienvenida en el concesionario hasta la entrega del vehículo, y desde la gestión de citas en el taller hasta el seguimiento.
Tadashi Arashima, presidente y consejero delegado de Toyota Motor Europe, hizo entrega de los premios en presencia del presidente de Toyota Motor Corporation, Katsuaki Watanabe, y de los principales directivos españoles.
“Nuestro objetivo es ser el número uno en satisfacción completa del cliente en todos los mercados europeos en 2010”, afirmó Andrea Formica, vicepresidente de Ventas, Marketing, Planificación de Productos y Comunicación de Toyota Motor Europe. “Este año, estamos orgullosos de galardonar a un número cada vez mayor de concesionarios de Toyota que se esfuerzan para que los propietarios, tanto nuevos como existentes, de vehículos Toyota, se sientan totalmente satisfechos en todas las etapas de la experiencia del cliente.”
Se valoraron casi 2.500 concesionarios de Toyota de toda Europa en cuanto a los resultados de una encuesta anual de satisfacción del cliente introducida por Toyota Motor Europe por primera vez en 2006. Los concesionarios ganadores fueron seleccionados por su labor excepcional en distintos aspectos clave de las ventas y el servicio de posventa. Más allá de la atención general al cliente, entre los criterios de éxito se incluían diversos procesos, desde la bienvenida en el concesionario hasta la entrega del vehículo, y desde la gestión de citas en el taller hasta el seguimiento.
Tadashi Arashima, presidente y consejero delegado de Toyota Motor Europe, hizo entrega de los premios en presencia del presidente de Toyota Motor Corporation, Katsuaki Watanabe, y de los principales directivos españoles.
