Toyota apuesta por el servicio rápido en su red europea de talleres oficiales

El fabricante japonés de automóviles Toyota ha presentado su nuevo Servicio Toyota Express (TES, por sus siglas en inglés) en Europa, cuyas pruebas tuvieron lugar hace meses, y que ofrecerá a los clientes de la marca un nuevo servicio posventa más rápido.

Mediante este nuevo programa, los vehículos de Toyota podrán ser revisados en apenas una hora mediante la sincronización de las acciones de dos técnicos de la marca que contarán con el equipo especializado.

Este proyecto se basa en el Sistema de Producción Toyota (TPS) y permite mejorar la calidad del taller con una "mínima inversión financiera" y facilita a los clientes seleccionar la opción de servicio que mejor satisface sus necesidades.

En este sentido, el vicepresidente de Servicio Postventa de Toyota Motor Europe, Alain Uytthenhoven, indicó que el servicio al cliente y su satisfacción "son pilares clave de la estrategia general de Toyota en Europa".

"Creemos que nuestros clientes disfrutan de la mejor experiencia de compra y que ésta debe complementarse con la mejor experiencia de propiedad", añadió Uytthenhoven.

La marca nipona presentó este Servicio Express este año en Frankfurt (Alemania), como un programa que reúne diversos principios aplicados en las factorías de la compañía en todo el mundo que utilizan el TPS.