La iniciativa se está desarrollando en 26 países
El pasado jueves, el constructor francés Renault presentaba en las instalaciones palentinas de Renault Vicauto su Plan de Excelencia (PER4), con el que la enseña pretende incrementar la calidad de su servicio al cliente. Así, la gerente de la concesión, Marta Franco, y su equipo hicieron una demostración del proceso desarrollado para cumplir con este plan, que contempla la fidelidad a un protocolo con 20 actuaciones clave que cuenta con respaldo formativo e incentivos económicos.
El citado plan de excelencia se enmarca dentro de la campaña mundial de mejora de la calidad del servicio al cliente lanzada desde la presentación del Contrato Renault 2009, que encierra el objetivo de colocar al nuevo Laguna entre los tres primeros vehículos de su categoría en calidad de producto y servicio.
El PER, recoge Europa Press, está estructurado en cinco ejes que implican a toda la empresa: concebir robusto, fabricar conforme, reforzar la fiabilidad/ durabilidad para todos los usos, asegurar la satisfacción del cliente en venta y posventa e instaurar la cultura de la calidad en la empresa.
El pasado jueves, el constructor francés Renault presentaba en las instalaciones palentinas de Renault Vicauto su Plan de Excelencia (PER4), con el que la enseña pretende incrementar la calidad de su servicio al cliente. Así, la gerente de la concesión, Marta Franco, y su equipo hicieron una demostración del proceso desarrollado para cumplir con este plan, que contempla la fidelidad a un protocolo con 20 actuaciones clave que cuenta con respaldo formativo e incentivos económicos.
El citado plan de excelencia se enmarca dentro de la campaña mundial de mejora de la calidad del servicio al cliente lanzada desde la presentación del Contrato Renault 2009, que encierra el objetivo de colocar al nuevo Laguna entre los tres primeros vehículos de su categoría en calidad de producto y servicio.
El PER, recoge Europa Press, está estructurado en cinco ejes que implican a toda la empresa: concebir robusto, fabricar conforme, reforzar la fiabilidad/ durabilidad para todos los usos, asegurar la satisfacción del cliente en venta y posventa e instaurar la cultura de la calidad en la empresa.
