El 88% de las averías atendidas con la flota de vehículos taller se resuelven en el mismo lugar de la incidencia
El RACC, el mayor Automóvil Club de España, con más de 1 millón de socios, ha alcanzado los 924.528 servicios de asistencia mecánica, que representan la gestión de 2.530 servicios diarios. Está cifra representa un incremento del 10 % respecto al 2006, superando así los objetivos previstos inicialmente para el ejercicio de 2007. El éxito de este crecimiento se debe a la decidida apuesta que la entidad realiza para mejorar la calidad de sus servicios.
El Automóvil Club, a través de su flota propia, apuesta por la reparación in situ con vehículos taller, con los que se reparan el 88% de las averías en el mismo lugar de la incidencia, lo que permite al socio y su familia continuar el viaje.
La Central de Alarmas del RACC, desde donde también se atienden los servicios de asistencia en viaje y asistencia médica, ha gestionado 1.701.428 llamadas telefónicas, que suponen 4.660 diarias. El 81% de las llamadas entrantes de asistencia mecánica y asistencia en viaje han sido atendidas en menos de 10 segundos.
Estos resultados, en volumen de asistencias de la flota y gestión de llamadas de las centrales telefónicas, se ven reflejados también en los niveles de calidad que los socios de la entidad valoran a través de encuestas y que se sitúa en un 8,7 sobre 10.
El RACC, el mayor Automóvil Club de España, con más de 1 millón de socios, ha alcanzado los 924.528 servicios de asistencia mecánica, que representan la gestión de 2.530 servicios diarios. Está cifra representa un incremento del 10 % respecto al 2006, superando así los objetivos previstos inicialmente para el ejercicio de 2007. El éxito de este crecimiento se debe a la decidida apuesta que la entidad realiza para mejorar la calidad de sus servicios.
El Automóvil Club, a través de su flota propia, apuesta por la reparación in situ con vehículos taller, con los que se reparan el 88% de las averías en el mismo lugar de la incidencia, lo que permite al socio y su familia continuar el viaje.
La Central de Alarmas del RACC, desde donde también se atienden los servicios de asistencia en viaje y asistencia médica, ha gestionado 1.701.428 llamadas telefónicas, que suponen 4.660 diarias. El 81% de las llamadas entrantes de asistencia mecánica y asistencia en viaje han sido atendidas en menos de 10 segundos.
Estos resultados, en volumen de asistencias de la flota y gestión de llamadas de las centrales telefónicas, se ven reflejados también en los niveles de calidad que los socios de la entidad valoran a través de encuestas y que se sitúa en un 8,7 sobre 10.
