- Toyota Motor Europe (TME) ha anunciado los ganadores de los Premios europeos Toyota Ichiban1 2009 a la satisfacción del cliente durante la ceremonia celebrada el pasado 01 de julio Bruselas.
- Se concedieron un total de 37 premios a concesionarios de 27 mercados2 europeos, en reconocimiento por la excepcional aportación que prestan a la estrategia de crecimiento de Toyota en Europa.
- En España, Casacuberta Automobils (Vic), Neumáticos Navaliegos (León) y Japoauto (La Rioja) y) fueron galardonados por una excepcional satisfacción de los clientes, teniendo en cuenta tanto las ventas como el servicio de posventa.
El pasado 01 de junio tuvo lugar la ceremonia de entrega de los Premios Ichiban en la sede Europea de Toyota Motor Europe, que estuvo presidida por el Presidente de Toyota Motor Europe, Tadashi Arashima, que afirmó “Nuestro objetivo sigue siendo el mismo: ser el número uno en satisfacción del cliente de Toyota en cada mercado. Personalmente, estoy encantado de galardonar a un número cada vez mayor de Concesionarios participantes”.
Se valoraron casi 2.500 concesionarios de Toyota de toda Europa en cuanto a los resultados de una encuesta anual de satisfacción del cliente introducida por Toyota Motor Europe por primera vez en 2006. Los concesionarios ganadores fueron seleccionados por su labor excepcional en distintos aspectos claves de las ventas y el servicio de posventa.
Más allá de la atención general al cliente, entre los criterios de éxito se incluían diversos procesos, desde la bienvenida en el concesionario hasta la entrega del vehículo, y desde la gestión de citas en el taller hasta el seguimiento.
Desde que se celebran los Premios Europeos Ichiban, la satisfacción del cliente de Toyota en todos los mercados ha mejorado un 16% en ventas y 10% en posventa.
En España, tres han sido los galardonados en esta edición correspondiente al ejercicio 2008:
- Casacuberta Automobils en Vic (galardonado por segundo año consecutivo)
- Neumáticos Navaliegos en León
- Japoauto en La Rioja
1 ‘Ichiban’.- proviene del eslogan de satisfacción del cliente de Toyota: ‘Okyakusama Ichiban’, que significa ‘el cliente es lo primero’ en japonés. ‘Ichiban’ significa ‘primero’ o ‘número uno’.
2 Mercados participantes: Austria, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Países Báltico (Estonia, Lituania, Letonia), Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Serbia, República de Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Holanda, Turquía, Ucrania, Reino Unido.
