En los futuros contratos entre el constructor y su red
El nuevo contrato que a partir de 2009 regulará las relaciones entre Renault y sus concesionarios, tendrá en cuenta la calidad del servicio al cliente tanto en el proceso de venta de los vehículos, como en los servicios posventa, y especialmente en los talleres de reparación de la red. Para ello, el constructor automovilístico contará con información extraida de un panel de clientes, que establecerá una nota media de cada concesión. En función de ella Renault remunerará a sus empresas colaboradoras.
Así lo ha comunicado a la prensa francesa Jacques Chauvet, director comercial de Renault Francia.
El llamado "Contrato 2009", anunciado por Carlos Ghosn, presidente de Renault, afectaría a los 1221 concesionarios europeos de Renault y a los 8800 agentes de la marca.
Esperando el lanzamiento de nuevos modelos, Renault intensificará su política de formación de venta y posventa y utilizará nuevas herramientas de marketing para atraer a los consumidores.
El nuevo contrato que a partir de 2009 regulará las relaciones entre Renault y sus concesionarios, tendrá en cuenta la calidad del servicio al cliente tanto en el proceso de venta de los vehículos, como en los servicios posventa, y especialmente en los talleres de reparación de la red. Para ello, el constructor automovilístico contará con información extraida de un panel de clientes, que establecerá una nota media de cada concesión. En función de ella Renault remunerará a sus empresas colaboradoras.
Así lo ha comunicado a la prensa francesa Jacques Chauvet, director comercial de Renault Francia.
El llamado "Contrato 2009", anunciado por Carlos Ghosn, presidente de Renault, afectaría a los 1221 concesionarios europeos de Renault y a los 8800 agentes de la marca.
Esperando el lanzamiento de nuevos modelos, Renault intensificará su política de formación de venta y posventa y utilizará nuevas herramientas de marketing para atraer a los consumidores.
