El progresivo envejecimiento del parque automovilístico y la dilación entre las revisiones son dos de las principales causas de las averías que padecen los conductores hoy día. Peugeot, consciente de esta situación, y siguiendo los exigentes estándares de calidad que siempre le han caracterizado (empleo de utillaje específico, formación continua de los técnicos de taller, intervenciones exhaustivas, reducción del retorno al taller y llamada de satisfacción al cliente), incorpora a los carnets de mantenimiento de sus vehículos la operación “Cita anual” a partir de Julio de 2010.
¿Por qué Peugeot propone este servicio a sus clientes?
A fin de mantener un contacto regular con sus clientes y asegurarle un servicio personalizado, Peugeot lanza la nueva intervención, destinada a revisar los principales órganos de seguridad, efectuando una completa diagnosis del vehículo gracias a las lecturas de las memorias de los calculadores y llevando a cabo operaciones complementarias.
¿Qué es la “Cita Anual”?
La Cita Anual es un nuevo servicio que incluye las siguientes prestaciones:
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20 puntos de control
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2 complementos
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Lectura de las memorias de auto-diagnosis
La prestación se propone entre 2 revisiones periódicas o antes del 1er mantenimiento (lo ideal es, como máximo, 13 meses después de la entrega del vehículo). No se ofertará a los clientes que se beneficien de un contrato de servicio, ni a los clientes que recorran más de 20.000/30.000 km. al año ya que efectúan anualmente un mantenimiento (mantenimiento severo).
De cara a la actualización de los carnets de mantenimiento actuales, existirá un soporte para la integración del nuevo plan sobre los carnets ya existentes.
Precio de la intervención
Peugeot, consciente del contexto económico actual, propone un precio simbólico para esta operación. De forma adicional, todo aquel que efectúe esta revisión dispondrá de forfaits asociados (precios cerrados todo incluido) sobre las operaciones más frecuentes de mantenimiento. Incluso podría ser gratuita en función de la fidelidad del cliente al Concesionario.
Comunicación al cliente
Peugeot ha desarrollado los siguientes soportes de comunicación para dar a conocer la nueva operación.
Los mantenimientos periódicos son la mejor inversión sobre los vehículos. Aseguran la tranquilidad del conductor y el control riguroso del vehículo. Con la “Cita Anual”, Peugeot refuerza el plan de mantenimiento hacia el segmento de vehículos que menos kilómetros recorren. Una propuesta de valor que sin duda redundará en una mayor satisfacción de los clientes
/Fuente: Peugeot
