ING Car Lease, especializada en alquiler de vehículos (renting) y gestión de flotas del grupo ING, se ha consolidado como una de las empresas más importantes en este sector, gestionando 9.400 vehículos y facturando 50 millones de euros. En 2003, la empresa facturó 49,5 millones de euros (un 48 por ciento más que el año anterior) e invirtió 62 millones de euros en la adquisición de 3.600 vehículos. Este año quiere llegar a los 72 millones de euros de negocio e invertir 89 millones de euros en la compra de 5.000 vehículos más.
Además, la empresa no quiere descuidar su atención al cliente y durante el mes de mayo va a lanzar una división de Rental Services, que consiste en un servicio de alquiler a corto plazo para clientes. Con él se podrá realizar servicios de preentrega y sustitución de coches solicitados a través de renting. Asimismo, desde finales del año pasado, está en marcha la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) y el Centro de Relación con el Cliente (CRC), que dependen del departamento de Servicio al Cliente.
El PAU centraliza todas las comunicaciones con los conductores, a través de un solo número de teléfono disponible 24 horas al día, 365 días al año, en el que se puede realizar cualquier solicitud relacionada con su vehículo. Mientras que CRC coordina todas las comunicaciones no comerciales con los clientes también en un teléfono único en horario de oficina.
Su sede central está en Madrid, pero dispones de delegaciones comerciales en Barcelona, Valencia, Bilbao y Canarias.
Además, la empresa no quiere descuidar su atención al cliente y durante el mes de mayo va a lanzar una división de Rental Services, que consiste en un servicio de alquiler a corto plazo para clientes. Con él se podrá realizar servicios de preentrega y sustitución de coches solicitados a través de renting. Asimismo, desde finales del año pasado, está en marcha la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) y el Centro de Relación con el Cliente (CRC), que dependen del departamento de Servicio al Cliente.
El PAU centraliza todas las comunicaciones con los conductores, a través de un solo número de teléfono disponible 24 horas al día, 365 días al año, en el que se puede realizar cualquier solicitud relacionada con su vehículo. Mientras que CRC coordina todas las comunicaciones no comerciales con los clientes también en un teléfono único en horario de oficina.
Su sede central está en Madrid, pero dispones de delegaciones comerciales en Barcelona, Valencia, Bilbao y Canarias.
