Una excelente representación del sector posventa español fue ayer testigo en el hotel Wellington de Madrid de la ceremonia de entrega de los I Premios Calidad y Servicio en la Posventa de Automoción, convocados por las revistas Autoprofesional y Recambio Libre. Unas doscientas personas acompañaron a los representantes de las marcas vencedoras en el acto, que fue abierto por Nuria Álvarez, responsable del departamento de automoción de General de Ediciones, empresa editora de las citas publicaciones y de www.autoprofesional.com, entre otras doce cabeceras de aparición mensual. Álvarez insistió en que el verdadero mérito de los premios radica en "haber registrado la voz del taller, puesto que la empresa especializada en investigación de mercados a la que hemos confiado el trabajo se ha limitado a recoger la percepción de los reparadores con respecto a la "mayor calidad y mejor servicio" entre las marcas que compiten en el mercado español".
Eugenio Feijoo, director general de General de Ediciones, subrayó que la participación de la editorial en la convocatoria de los premios debe entenderse "como una contribución a la calidad y al mejor servicio que, desde nuestra posición de editores, nos reclaman anunciantes y lectores".
La ceremonia de entrega de premios
Después de la cena y tras un brindis “por los ganadores de los Premios Calidad y Servicio en la Posventa de Automoción, protagonistas indiscutibles de esta velada, y también, en general por todo el esfuerzo del colectivo posventa por ser cada día mejores en calidad y servicio para sus clientes”, se procedió a la entrega de los galardones.
Por riguroso orden alfabético, representantes de las marcas premiadas subieron al escenario para recoger los diplomas acreditativos de manos de Raúl González y Máximo Herrera, directores de la revista Autoprofesional. Recordamos a continuación el nombre de las marcas premiadas, así como el producto, o productos, en los que la enseña ha resultado destacada en calidad y servicio. También indicamos a continuación el nombre de las personas que, en nombre de las empresas propietarias de las marcas, recibieron el galardón.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Máquinas eléctricas (Alternadores, Motores de Arranque), Escobillas Limpiaparabrisas, Bujías, Calentadores diesel, Bombas diesel y Marca de más Calidad en Baterías: BOSCH. Recogió el premio Javier Garicano, responsable de Relaciones Externas de Robert Bosch España.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Discos de Freno: BREMBO. Recogió el premio Benito Tesier, Director General de Brembo España.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Aire Acondicionado: DIAVIA. Recogieron el premio José Costales, gerente, y José Miguel Ramírez, director comercial de Diavia Aire.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Catalizadores y Tubos de escape: FONOS-WALKER. Recogió el premio Emilio Orta Cid, Director de cuentas claves de Tenneco Automotive Ibérica.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Correas: GATES. Recogieron el premio Montserrat Farré, Directora de Calidad, y Anna Bosch, Directora de Logística de Gates en España.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Transmisiones: GKN. Recogio el premio Joaquín Bencomo, gerente de GKN Ayra Servicio.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Piezas de Carrocería: JUMASA. Recogió el premio Juan Menéndez Setién, Administrador General de Jumasa.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Filtros de aire, combustible y aceite y Filtros de habitáculo: MANN. Recogieron el premio Franz-George Geiger, director general y Jorge Sala, director comercial, de Mann + Hummel Ibérica.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Amortiguadores: MONROE. Recogió el premio Fernando Riesco, director comercial para España y Portugal de Tenneco Automotive Ibérica.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Ferias Sectoriales: MOTORTEC. Recogió el premio Marta Peraza, directora del certamen.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Lámparas: PHILIPS. Recogió el premio Juan Sologuren, director de Philips Lámparas auto, y Lourdes Gil, directora de calidad de Philips alumbrado.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Lubricantes: REPSOL. Recogió el premio Antonio Sánchez Sánchez, director comercial de Repsol YPF Lubricantes.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Rodamientos: SKF. Recogió el premio Luis Ignacio Conde, director de marketing de SKF Española.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Rótulas: TRW. Recogió el premio Juan Roldán, director de marketing de TRW Automotive España.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Bombas de Agua, Embragues, Faros y Radiadores: VALEO. Recogió el premio Juan Carlos Pérez Castellanos, director general de Valeo Service España.
Marca de más Calidad y mejor Servicio en Motores Reconstruidos y Turbocompresores: VEGE. Recogió el premio Remco Gueirnaert, gerente de Francia y España de Vege Motoren.
Los talleres tuvieron la palabra
Trescientos talleres independientes de reparación y mantenimiento de turismos de toda España han participado en la convocatoria de los I Premios Calidad y Servicio en la Posventa de Automoción. La recogida y tabulación de los votos, realizada por la empresa especializada en estudios de mercado, Análisis e Investigación, ha puesto de manifiesto la fortaleza de las marcas que concurren en el mercado de la posventa de automoción y su reconocimiento por parte de los profesionales del sector.
En la convocatoria de los premios se habían predeterminado treinta y siete sectores de actividad (en los apartados de Recambios, Productos Químicos y Otros Productos y Servicios); en cada uno de ellos, los encuestados valoraron de forma independiente la calidad del producto y el servicio, entendiendo por este segundo concepto el valor añadido que para el taller representan el apoyo en formación, el suministro de información, la política de promociones y publicidad, la utilidad y el manejo de catálogo, etc. Cada uno de los encuestados pudo dar el nombre de una sola marca en cada categoría propuesta. La encuesta fue realizada mediante entrevistas telefónicas (sistema CATI) con un proceso de muestreo aleatorio y respuestas espontáneas.
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