Puede que sea el automóvil más pequeño de Honda, pero el Jazz es grande en satisfacción del cliente. La semana pasada apareció como modelo mejor clasificado en el Estudio de Satisfacción del Cliente de J. D. Power and Associates, publicado en la edición de junio de la revista What Car?. Este es el segundo año consecutivo que Honda consigue la máxima clasificación en el estudio de Power, después del éxito del Logo en la edición del año pasado.
El Jazz consigue un Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) total un 3 % superior al del siguiente clasificado, ganando en más clientes contentos que cualquier otro modelo, incluidos los de las marcas de prestigio como Audi, BMW, Mercedes, Jaguar y Lotus.
Los clientes del Jazz están contentos con todos los aspectos de su automóvil y por ello el modelo obtiene altas puntuaciones en todas las áreas: calidad y atractivo del vehículo, servicio del concesionario y costes de posesión. El modelo también ha alcanzado uno de los menores niveles de frecuencia de problemas, y ha sido uno de los únicos tres vehículos en conseguir menos de un solo problema reportado por vehículo.
Otros automóviles Honda han obtenido buenos resultados en el estudio, como el Civic, el HR-V y el CR-V, ya que han quedado todos clasificados entre los 20 primeros en el ranking CSI y sólo quedó fuera la versión anterior del Accord (puesto 24). Todos estuvieron cerca del mejor de su segmento, lo que permite a Honda aumentar este año la satisfacción de sus clientes y mantener la quinta posición en el estudio de J. D. Power.
Los resultados del J.D. Power de este año están basados en un estudio de los vehículos registrados “51” y “02” (los vendidos entre septiembre de 2001 y agosto de 2002), según un cuestionario enviado a una muestra aleatoria de 90.000 propietarios del Reino Unido. La respuesta total fue suficiente para abarcar una muestra (50+) de 145 modelos de vehículos distintos y 33 marcas.
El estudio pedía a los propietarios que evaluaran su experiencia sobre una serie de cuestiones. Cada cuestión tenía una ponderación distinta según su relación con la correspondiente medida de satisfacción; cada medida también tenía su ponderación en base a su relación con la satisfacción total. La composición del índice del 2004 es la misma que la del año anterior; comprende calidad/fiabilidad del vehículo (14%), atractivo del vehículo (26%), costes de mantenimiento (18%) y satisfacción del servicio (16%).
“Alcanzar una alta satisfacción del cliente es una prioridad máxima para nosotros y estamos firmemente comprometidos en aumentarla” afirma Olivia Dunn, Analista de Clientes de Honda (Reino Unido). “Para ello, el estudio de J. D. Power es una herramienta de medición importante, ya que nos permite identificar rápidamente las cosas que realmente le importan al cliente. Estamos muy animados por nuestro éxito, especialmente desde que el estudio de este año refleja los pasos que acabamos de tomar para reducir los costes de mantenimiento. Hemos determinado recuperar el lugar que le corresponde a Honda en el estudio, el primer puesto, por lo que contemplaremos las acciones necesarias para conseguirlo” añade la Sra. Dunn.
El Jazz consigue un Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) total un 3 % superior al del siguiente clasificado, ganando en más clientes contentos que cualquier otro modelo, incluidos los de las marcas de prestigio como Audi, BMW, Mercedes, Jaguar y Lotus.
Los clientes del Jazz están contentos con todos los aspectos de su automóvil y por ello el modelo obtiene altas puntuaciones en todas las áreas: calidad y atractivo del vehículo, servicio del concesionario y costes de posesión. El modelo también ha alcanzado uno de los menores niveles de frecuencia de problemas, y ha sido uno de los únicos tres vehículos en conseguir menos de un solo problema reportado por vehículo.
Otros automóviles Honda han obtenido buenos resultados en el estudio, como el Civic, el HR-V y el CR-V, ya que han quedado todos clasificados entre los 20 primeros en el ranking CSI y sólo quedó fuera la versión anterior del Accord (puesto 24). Todos estuvieron cerca del mejor de su segmento, lo que permite a Honda aumentar este año la satisfacción de sus clientes y mantener la quinta posición en el estudio de J. D. Power.
Los resultados del J.D. Power de este año están basados en un estudio de los vehículos registrados “51” y “02” (los vendidos entre septiembre de 2001 y agosto de 2002), según un cuestionario enviado a una muestra aleatoria de 90.000 propietarios del Reino Unido. La respuesta total fue suficiente para abarcar una muestra (50+) de 145 modelos de vehículos distintos y 33 marcas.
El estudio pedía a los propietarios que evaluaran su experiencia sobre una serie de cuestiones. Cada cuestión tenía una ponderación distinta según su relación con la correspondiente medida de satisfacción; cada medida también tenía su ponderación en base a su relación con la satisfacción total. La composición del índice del 2004 es la misma que la del año anterior; comprende calidad/fiabilidad del vehículo (14%), atractivo del vehículo (26%), costes de mantenimiento (18%) y satisfacción del servicio (16%).
“Alcanzar una alta satisfacción del cliente es una prioridad máxima para nosotros y estamos firmemente comprometidos en aumentarla” afirma Olivia Dunn, Analista de Clientes de Honda (Reino Unido). “Para ello, el estudio de J. D. Power es una herramienta de medición importante, ya que nos permite identificar rápidamente las cosas que realmente le importan al cliente. Estamos muy animados por nuestro éxito, especialmente desde que el estudio de este año refleja los pasos que acabamos de tomar para reducir los costes de mantenimiento. Hemos determinado recuperar el lugar que le corresponde a Honda en el estudio, el primer puesto, por lo que contemplaremos las acciones necesarias para conseguirlo” añade la Sra. Dunn.
