La Confederación Española de Talleres de Reparación de Vehículos, CETRAA, rechaza la noticia de la Federación de Usuarios FUCI sobre un aumento del 43% de reclamaciones a los talleres de reparación de automóviles, y desmiente su veracidad. La citada información, difundida por la Agencia Efe, ha generado la respuesta de la asociación a través de un comunicado firmado por su secretario general, Armando Higueras, en el que señala que "esta "noticia" perjudica seriamente la imagen pública pública del sector, por lo que pedimos que no se dé difusión a la misma sin solicitar y verificar el oportuno contraste de sus datos, a lo que nuestra Confederación se ofrece a participar".
"La no determinación de datos objetivos de Fuci , -no dice dónde se ha hecho el muestreo, ni con qué medios, ni cómo se han hecho las quejas (si verbalmente, por escrito etc.)-, impide un mínimo análisis de esos datos que apoyen las conclusiones, que por cierto no cuadran con los datos que tiene esta Confederación, que agrupa a 42 asociaciones provinciales del sector con 50.000 talleres miembros, microempresas con cerca de 200.000 puestos de trabajo", señala el comunicado.
"Entendemos en todo caso que FUCI no ha respetado el Código Ético de prácticas legales de investigación de mercado CCI/ESOMAR al referirse a muestreos como fuente de certeza de las afirmaciones que indica sobre diferencias de precio sobre un servicio no homogéneo. Hay muchos grados de "puestas a punto" de un vehículo, como lo hay de precios de pisos, o de cualquier producto y más si es complejo", añade la misma fuente.
"Los datos de nuestra Confederación vienen dados por las referencias de las Juntas Arbitrales de Consumo, y de los organismos de Consumo de las CC.AA. que recogen las quejas y las reclamaciones que presentan los usuarios, en los hojas oficiales, gratuitas. A ellas nos referimos, y adelantamos que los resultados de las Juntas Arbitrales a las que CETRAA está adherida nos confirman que más del 50% de Laudos no dan la razón al usuario".
"Cuando cada año los talleres hacemos más de 13.000.000 de reparaciones, sólo cabe calificar de ridículas, o intencionadamente alarmistas estas noticias, ya que las quejas a talleres (sector que a diferencia de otros SI tiene hojas de reclamaciones) si damos crédito a Fuci (que no lo damos) supone menos del 0’04% de quejas en el año por los servicios".
"Cetraa lamenta que la actividad de la Fuci carezca de la objetividad mínima deseable en una entidad que percibe fondos públicos para defender el interés de los consumidores y cuando en ningún momento en nuestros 25 años de existencia se ha dirigido a CETRAA para nada", termina el comunicado.
"La no determinación de datos objetivos de Fuci , -no dice dónde se ha hecho el muestreo, ni con qué medios, ni cómo se han hecho las quejas (si verbalmente, por escrito etc.)-, impide un mínimo análisis de esos datos que apoyen las conclusiones, que por cierto no cuadran con los datos que tiene esta Confederación, que agrupa a 42 asociaciones provinciales del sector con 50.000 talleres miembros, microempresas con cerca de 200.000 puestos de trabajo", señala el comunicado.
"Entendemos en todo caso que FUCI no ha respetado el Código Ético de prácticas legales de investigación de mercado CCI/ESOMAR al referirse a muestreos como fuente de certeza de las afirmaciones que indica sobre diferencias de precio sobre un servicio no homogéneo. Hay muchos grados de "puestas a punto" de un vehículo, como lo hay de precios de pisos, o de cualquier producto y más si es complejo", añade la misma fuente.
"Los datos de nuestra Confederación vienen dados por las referencias de las Juntas Arbitrales de Consumo, y de los organismos de Consumo de las CC.AA. que recogen las quejas y las reclamaciones que presentan los usuarios, en los hojas oficiales, gratuitas. A ellas nos referimos, y adelantamos que los resultados de las Juntas Arbitrales a las que CETRAA está adherida nos confirman que más del 50% de Laudos no dan la razón al usuario".
"Cuando cada año los talleres hacemos más de 13.000.000 de reparaciones, sólo cabe calificar de ridículas, o intencionadamente alarmistas estas noticias, ya que las quejas a talleres (sector que a diferencia de otros SI tiene hojas de reclamaciones) si damos crédito a Fuci (que no lo damos) supone menos del 0’04% de quejas en el año por los servicios".
"Cetraa lamenta que la actividad de la Fuci carezca de la objetividad mínima deseable en una entidad que percibe fondos públicos para defender el interés de los consumidores y cuando en ningún momento en nuestros 25 años de existencia se ha dirigido a CETRAA para nada", termina el comunicado.
